Sambut Libur Maulid Nabi, KAI Daop 1 Jakarta Hadirkan Program “Sapa Pelanggan”
BANYUWANGI, PEWARTAPOS.COM – Menyambut libur panjang yang bertepatan dengan peringatan Maulid Nabi Muhammad SAW pada 16 September 2024, PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 1 Jakarta meluncurkan beberapa program.
Salah satu program unggulanya yaitu program “Sapa Pelanggan” untuk memberikan pengalaman perjalanan yang menyenangkan bagi penumpang dan memastikan kebutuhan mereka mendapatkan perhatian optimal.
Manager Humas Daop 1 Jakarta, Ixfan Hendriwintoko, menjelaskan bahwa program “Sapa Pelanggan” bertujuan memberikan apresiasi kepada pelanggan, mendengarkan masukan langsung, serta menciptakan suasana yang positif selama perjalanan.
“Setiap long weekend selalu menjadi momen di mana jumlah penumpang kereta api meningkat signifikan,” ungkap Ixfan Hendriwintoko, Jumat (13/9/2024).
Menurut data terbaru, volume penumpang dari wilayah Daop 1 Jakarta telah mencapai 35.500 orang, dengan 16.500 penumpang dari Stasiun Pasar Senen dan 12.300 penumpang dari Stasiun Gambir, yang menunjukkan peningkatan sebesar 12 persen dibandingkan Jumat sebelumnya.
Selain itu, hingga tanggal 17 September 2024, jumlah tiket kereta api jarak jauh (KAJJ) yang telah dipesan mencapai 114.000 tiket, dan jumlah tersebut diperkirakan akan bertambah seiring dengan masih berlangsungnya penjualan tiket.
“Tujuan favorit penumpang mencakup Yogyakarta, Malang, Solo, Blitar, Surabaya, dan Semarang,” paparnya.
Untuk mengantisipasi lonjakan penumpang, KAI Daop 1 Jakarta menambah KA 7002A Taksaka Tambahan dengan rute Gambir – Yogyakarta PP, yang berangkat dari Stasiun Gambir pukul 18.40 WIB.
“KAI terus meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan pendekatan personal, mengidentifikasi kebutuhan mereka, dan membangun citra positif perusahaan melalui interaksi ramah dan mendukung,” lanjut Ixfan.
Program “Sapa Pelanggan” akan berlangsung selama periode long weekend, mulai 14 hingga 16 September 2024. Fokus program ini adalah kepada pelanggan loyal, anak-anak, dan mereka yang berulang tahun di kelas ekonomi, bisnis, dan eksekutif pada keberangkatan KA dari Stasiun Gambir serta di dalam KA Argo Sindoro, KA Bima, KA Argo Parahyangan, dan KA Argo Cheribon.
Pelanggan yang beruntung akan menerima suvenir sebagai tanda apresiasi. Tim juga akan mengundang pelanggan untuk berfoto bersama sebagai kenang-kenangan yang dapat diunggah di media sosial dengan hashtag #SapaPelangganKAI.
PT KAI berkomitmen untuk terus memberikan layanan terbaik kepada penumpang. Interaksi langsung ini diharapkan dapat menciptakan kesan positif, meningkatkan loyalitas, serta memperkuat hubungan antara perusahaan dan pengguna jasa kereta api.
“Ini merupakan langkah nyata dalam menciptakan budaya pelayanan yang lebih personal dengan mengutamakan kepuasan pelanggan,” tutup Ixfan.(kur)
